Membre : Aterno
Adresse : 3 rue des Hérons 67960 Entzheim
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5 Questions : 3 Réponses positives car elles relèvent du constat immédiat. 2 Réponses réservées, car en fait si le produit parait fiable, cette fiabilité ne se révèlera que dans le temps. Pour notre cas, malgré notre expérience du chauffage électrique, notre méconnaissance du fonctionnement du produit ne nous permet pas aujourd'hui d'être convaincu d'avoir fait un bon choix quant à son emplacement. De plus, il conviendrait de former le technicien à une forme de pédagogie pour la maitrise de l'utilisation du Thermostat connecté. Par contre ce défaut d'information à la mise en service est largement compensé par la Qualité de l'accueil téléphonique direct au Service technique du fabricant.
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Un installateur très courtois et sensible aux remarques .
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Le résultat est excellent ! Le radiateur est arrivé avant l'information sur sa date de livraison, qu'il serauit préférable de faire passer par sms ou mail et non par courrier
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L'installation ayant eu lieu au mois de mai, je n'ai pas encore utilisé le chauffage pour l'apprécier. Par contre je suis satisfait du travail de l'installateur
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Bonne approche commerciale. Installateur compétent, rapide et agréable.
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La qualité de service et de matériel est excellente et je recommanderai la société Aterno. Le seul bémol vient de l'organisme de financement qui a fait trainer le dossier pendant de longues semaines avant d'accorder le prêt. Peut être y-a t'il du progrès à revoir de ce point de vue là.
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je suis satisfait
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Du commercial au délai de livraison et à la pose, tout a été respecté et la mise en place des radiateurs et du chauffe eau s'est déroulé sans problèmes, travail propre et soigné et explications claires. Je recommande
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Bonne prestation
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J’attends les premières factures d’electricite Pour juger car le prix du matériel est trop cher à mon goût
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excellent appareil de chauffage (au poêle !) mais prix un peu élevé pour le budget de petits retraités (pondéré par le crédit qui s'amortit par les très probables économies d'électricité) Donc, au final, une appréciation très positive. que dire de plus ?
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A part la livraison nulle et décevante ( 2 journées d'attente, le livreur a refusé d'ouvrir le carton qui était d'une saleté repoussante noir de suie et abîmé. L'électricien a du ouvrir l'appareil et réparer l'intérieur car d'après lui il serai tombé ou aurait eu une chute.
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Bonjour, Merci pour cette remontée d'information. Une réclamation avait effectivement été formulée auprès du transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Ornella, Qualité Clients
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les contacts ont été rapides et fluides. la livraison s'est passée comme convenu. je ne peux rien dire sur les radiateurs car ils n'ont pas encore été mis en route compte tenu de la météo.
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manque de compétence du commercial rattrapé par le savoir faire du technicien
Réponse de l'entreprise • Publication réponse : 30/06/2020
Bonjour, Et merci pour cette remontée d’information car en général nos clients sont satisfaits de ce technicien. Nous l’avons donc sensibilisé suite à votre commentaire. Ornella, Qualité Clients
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La qualité est au rendez vous. Le poseur a fait un travail propre seul bemol il avait plusieurs rendez vous à la même heure donc il doit avertir les clients de son retard. La prise de rendez vous en region parisienne doit être améliorée.
Réponse de l'entreprise • Publication réponse : 30/06/2020
Bonjour, Merci pour cette remontée d’information que nous prenons en compte. Il s’agissait effectivement d’une période d’activité très chargée. Ornella, Qualité Clients
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Le produit est bon, cependant, j'ai du être derrière les techniciens lors des installations... Les finitions, ne sont toujours pas finies .... Un peu déçu de l'évaluation à l'époque,ce qui nous a engendré un remplacement et des dépenses.. Obsolescence trop rapide des produits..
Réponse de l'entreprise • Publication réponse : 30/06/2020
Bonjour, Merci pour ce retour. Suite au passage du technicien et aux explications qui vous ont été données le 27/04, nous espérons que vous êtes maintenant totalement satisfait. Nous restons bien entendu à votre entière disposition au 03 88 55 15 15 pour tout autre renseignement. Ornella, Qualité Clients
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